Reklamacje i zwroty
Zwrot
Od momentu otrzymania towaru, Klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy (bez podania przyczyny). Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego zwrotowi nie podlegają produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, po którego otwarciu nie można ich zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Jeśli się na to zdecyduje, w wymienionym wyżej terminie powinien wysłać do nas pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie elektronicznej na adres: info@suavinex.com.pl, z jasnym określeniem, które towary zamierza zwrócić.
W następnym kroku Klient otrzyma od nas w formie elektronicznej potwierdzenie otrzymania oświadczenia. Wówczas ma kolejnych 14 dni na odesłanie zwracanych towarów (na własny koszt) na adres magazynu:
Trading Group Sp. z o.o.
ul. Krótka 3
32-109 Pałecznica
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Reklamacja
Reklamacje mogą być składane
- w przypadku Klienta zarejestrowanego — za pośrednictwem konta użytkownika pod adresem https://suavinex.pl/order/complaint.html
- w przypadku Klienta niezarejestrowanego w formie elektronicznej na adres reklamacja@suavinex.com.pl
Wraz z reklamacją pisemną Klient powinien przesłać wadliwy towar w celu dokonania jego oględzin. W przypadku reklamacji w formie elektronicznej, w razie wątpliwości Właściciel Sklepu może wymagać od osoby składającej reklamację, aby dostarczyła wadliwy towar pod w/w adres pocztowy.
Właściciel Sklepu rozpatrzy reklamację w takiej formie, w jakiej została ona złożona (pisemnie lub poprzez wiadomość e-mail) w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji i/lub Towaru do oględzin.